Vi i Ritro AS tar ditt personvern på alvor. Denne personvernpolicyen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger når du:

• Abonnerer på vår e-post- og SMS-markedsføring.

•Fyller ut et kontaktskjema på våre nettsider.

•Bruker våre nettsider, som benytter cookies.

Ved å bruke våre tjenester, godtar du behandlingen av dine personopplysninger i samsvar med denne policyen.

Innsamling og bruk av personopplysninger

E-postmarkedsføring

Når du registrerer deg for vårt nyhetsbrev eller e-postbaserte tilbud, samler vi inn:

• E-postadresse.
• Navn (hvis oppgitt).
• Interesser/preferanser (hvis oppgitt).

Hvordan vi bruker din e-postadresse:

• Til å sende nyheter, kampanjer og eksklusive tilbud.
• Til å sende informasjon om tidligere kjøp eller forespørsler.
• For å analysere våre kampanjers effektivitet.

SMS-markedsføring

Når du registrerer deg for SMS-meldinger fra oss, samler vi inn:

• Telefonnummer.
• Navn (hvis oppgitt).
• Kjøpspreferanser (hvis relevant).

Hvordan vi bruker ditt telefonnummer:

• Til å sende eksklusive tilbud, rabatter og kampanjer.
• Til å sende påminnelser om varer i handlekurven (SMS Abandoned Cart).
• Til å gi viktig informasjon om bestillinger eller kontoen din.

For mer informasjon om våre SMS-vilkår, inkludert detaljer om samtykke, meldingsfrekvens og avmelding, se våre Vilkår for SMS-tjenester.

Kontaktskjemaer

Når du fyller ut et kontaktskjema på våre nettsider, samler vi inn:

• Navn.
• E-postadresse.
• Telefonnummer (hvis oppgitt).
• Eventuell annen informasjon du oppgir i meldingen.

Hvordan vi bruker denne informasjonen:

• Til å besvare dine henvendelser og gi kundestøtte.
• Til å følge opp forespørsler knyttet til våre produkter og tjenester.
• Til å forbedre våre tjenester basert på tilbakemeldinger.

Vi lagrer ikke denne informasjonen lenger enn nødvendig for å håndtere henvendelsen.

Samtykke og opt-in-prosess

For at vi skal kunne sende deg e-post og SMS, må du aktivt samtykke ved å:

• Huke av en boks ved registrering eller utsjekking.
• Skrive inn telefonnummer/e-postadresse i et skjema.
• Bekrefte registreringen via en e-post eller SMS (dobbel opt-in).

Vi sender ikke uønskede meldinger, og du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.

Hvordan melde seg av e-post og SMS (opt-out)

Du kan når som helst avslutte abonnementet ditt på våre markedsføringsmeldinger.

Avmelding fra e-post:

• Klikk på “Avmeld” nederst i en hvilken som helst e-post du mottar fra oss.
• Kontakt oss direkte på ikt@ritro.no.

Avmelding fra SMS:

• Svar STOPP på en hvilken som helst SMS du mottar.
• Kontakt oss på ikt@ritro.no for manuell avmelding.

Når du har meldt deg av, vil du ikke lenger motta markedsføringsmeldinger fra oss.

For fullstendige detaljer om hvordan du kan avslutte abonnementet ditt på SMS-meldinger, se våre Vilkår for SMS-tjenester.

Automatiserte meldinger (Forlatte handlekurver, ordreoppdateringer, osv.)

Vi bruker cookies og andre sporingsteknologier til å identifisere når du har lagt varer i handlekurven, men ikke fullført kjøpet.

Eksempel:

“Vårt nettsted bruker cookies for å holde oversikt over varer du har lagt i handlekurven, inkludert når du forlater handlekurven uten å fullføre kjøpet. Denne informasjonen brukes til å avgjøre når vi skal sende en påminnelse via SMS eller e-post.”

Du kan slå av cookies i nettleseren din, eller trykke cookie-ikonet nederst til venstre på siden hvis du ikke ønsker at vi skal samle inn denne informasjonen.

Lagring og sletting av data

Vi lagrer dine personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Hvor lenge vi beholder dine opplysninger:

• E-post: Lagres til du melder deg av nyhetsbrevet.
• SMS: Telefonnummeret ditt slettes senest 30 dager etter avmelding, med mindre lovgivning krever annen lagringsperiode.
• Kontaktskjema: Meldinger slettes automatisk etter 3 måneder, med mindre de krever videre oppfølging.

Når vi ikke lenger trenger dataene, sletter vi dem sikkert.

Informasjonskapsler (Cookies)

Vi bruker cookies for å forbedre brukeropplevelsen på våre nettsider. Dette inkluderer:

• Nødvendige cookies for at nettsiden skal fungere.
• Analytiske cookies for å forstå hvordan besøkende bruker siden vår.
• Markedsføringscookies for å tilpasse annonsering og tilbud

Du kan når som helst administrere eller blokkere cookies i nettleserinnstillingene dine, eller ved å trykke på cookie-ikonet nederst til venstre på siden.

Deling av data med tredjeparter

Vi deler dine opplysninger kun med tjenester som hjelper oss å levere e-post, SMS og kundesupport, for eksempel:

•E-post: Klaviyo.

•SMS: Klaviyo SMS (se Vilkår for SMS-tjenester for mer informasjon om hvordan vi håndterer SMS-data).

•Kundesupport: Zendesk, Freshdesk eller lignende systemer

Vi deler aldri dine data med tredjeparter for egne markedsføringsformål.

Sikkerhet for personopplysninger

Vi beskytter dine opplysninger med:

• SSL-kryptering for sikker overføring av data.
• Strenge tilgangskontroller – kun autoriserte personer har tilgang.
• Regelmessige sikkerhetsgjennomganger

Dersom vi oppdager et sikkerhetsbrudd, vil vi varsle deg så raskt som mulig.

Brukerrettigheter (GDPR & CCPA)

Du har rett til å:

• Be om innsyn i hvilke data vi har lagret om deg.
• Be om retting av feilaktige opplysninger.
• Be om sletting av dine personopplysninger (“retten til å bli glemt”).
• Begrense bruken av dine data.

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på ikt@ritro.no

Endringer i personvernpolicyen

Vi kan oppdatere denne personvernpolicyen ved behov. Hvis vi gjør større endringer, vil vi varsle deg via e-post eller SMS.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du kontakte oss:

E-post: ikt@ritro.no

Adresse: Emil Schanches gate 7, 7160 Bjugn.

Telefon: +47 400 01 170.